Дрова и сыпучие продаются дистанционным способом: вы делаете заказ, не видя товар. Закон даёт покупателю в такой ситуации отдельные права, и мы обязаны рассказать о них до покупки, а не после. Ниже — порядок, сроки и то, как это работает на практике.
Пока дрова не выгружены и не оплачены, вы ничем не связаны. Это прямо предусмотрено законом для дистанционной продажи и полностью совпадает с тем, как мы работаем.
Мы не берём предоплату, поэтому отказ до выгрузки не требует никакого возврата денег: их просто ещё нет у нас.
Единственная просьба — предупредить заранее, если планы изменились. Машина, выехавшая по адресу, уже потратила рейс, а в сезон это чей-то другой заказ.
Статья 26.1 закона «О защите прав потребителей» даёт покупателю право отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после его получения. Это правило действует и для дров.
Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Расходы на обратную доставку по закону несёт покупатель.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата вместе с товаром не передана, срок увеличивается с семи дней до трёх месяцев. Эта страница и есть такая информация — поэтому мы её и написали.
Именно поэтому мы настаиваем на замере при выгрузке: спор, решённый за пять минут во дворе, не превращается в переписку о том, чьи дрова лежат в поленнице неделю спустя.
Это не «возврат» в юридическом смысле, а недостаток товара — и решается он проще и быстрее, без семидневных сроков.
| Что случилось | Что вы вправе требовать | Как решаем мы |
|---|---|---|
| Объём меньше заказанного | Доставить недостающее или вернуть разницу | Досыпаем или возвращаем разницу — на ваш выбор |
| Порода не та | Замену или возврат денег | Не выгружаем и заменяем |
| Сырые вместо сухих | Соразмерное уменьшение цены | Пересчитываем по прайсу или забираем |
| Много гнили и трухи | Уменьшение цены или замену | Не считаем в объём, пересчитываем на месте |
Как именно мы меряем объём и что делаем при недовозе — подробно на странице гарантий.
Порядок одинаковый для дров и сыпучих и не требует ни бланков, ни визитов.
Если вопрос по объёму — фотографию сложенной поленницы и её размеры: длину, высоту и длину полена. По ним объём считается однозначно.
Если по качеству — фотографию торцов и коры: по ним видно и породу, и состояние древесины.
Ответ дадим письменно, в разумный срок и по существу. Требования, связанные с недостатками товара, закон разрешает предъявить в течение двух лет — но с дровами разумнее разобраться сразу.
Да, в любое время до передачи товара и без объяснения причин — это прямо предусмотрено законом для дистанционной продажи. Предоплату мы не берём, поэтому возвращать ничего не придётся. Просто напишите нам заранее.
Семь дней с момента получения товара надлежащего качества — статья 26.1 закона «О защите прав потребителей». Если продавец не передал письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до трёх месяцев. Эта страница такую информацию и содержит.
Формально право на отказ в течение семи дней действует, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, а расходы на обратную доставку несёт покупатель. На практике выгруженные дрова смешиваются с тем, что уже лежит во дворе, и вернуть их в прежнем виде почти невозможно. Поэтому мы меряем объём и смотрим породу до оплаты, пока машина не уехала.
Нет, это недостаток товара, и семидневные сроки тут ни при чём. Вы вправе требовать замену или возврат денег, а мы такие дрова просто не выгружаем и заменяем. То же с сырыми вместо сухих: пересчитываем цену по прайсу или забираем обратно.
По закону расходы на возврат товара надлежащего качества несёт покупатель. Если же товар оказался с недостатками — не та порода, объём меньше, много гнили, — расходы на нас, и вопрос решается пересчётом или заменой.
Напишите через форму на сайте: что заказывали, что привезли и когда. Приложите фотографии поленницы с размерами — длина, высота и длина полена дают объём однозначно. Ответим письменно и по существу.
Напишите объём и адрес — назовём цену за куб, стоимость доставки и срок одной суммой, до выезда машины.